海外お客さま訪問

お客さま訪問、緊張しますね。 ☆はじめての挨拶は？ お客さまHello, I am Jason. 同僚Hello. Nice to meet you. I am Ryo. このような挨拶になると思います。 日本ではお辞儀、海外では握手が一般的ですね。 握手を求められれば、お相手に答えてしっかり誠意のこもった握手をしましょう。 こちらから積極的に握手を求めて歓迎の意を表すのも大切です。 また、中には日本式が好きなお客さまもいらっしゃいます。 お辞儀は日本らしさですから、喜ばれることが多いです。 つまりは、お相手の出方をみて対応するというのが正解です。 ここまでは、ほとんどの方が「そんなの知ってるよ！」と言われるでしょう。 同僚うまくいった！ お客さま日本ではこうなるのか？ ☆問題点は？ さて、ここでは何が問題だったのでしょうか？ 一番最初の英会話教室で、アメリカ人の先生から教えてもらったことです。 それは、握手をしながらお辞儀する。 そう！両方同時にすることです。 気づかずに、握手しながら頭を下げている方いらっしゃるのでは？ アメリカ人の先生からは「違和感」しかないそうです。 握手をする時は、相手の目を見て、しっかり握手する。 握手はしっかり力をこめてすると（痛くない程度に）こちらの歓迎ぶり「会えて嬉しい！」が表現できます。両手で握手するのも、相手に伝わると思います。 このとき、頭は下げない。ここがポイント！ 日本人にとってお辞儀は習慣ですから、勝手に動くクセになっていると思います。ですので、練習が必要です。 握手は握手、お辞儀はお辞儀。 別々にできるように練習してくださいませ。 ☆ハグや、キスはするの？ さあ、どういたしましょう？ この距離感はものすごく難しいのですが、、、 ビジネスで訪問されてはじめて会う方に、いきなりハグや、キスはしません。 私たち日本人から、わからない、慣れていない、ハグやキスをいきなり求めてするのはNG!です。 ☆例外と対処法 もちろん例外もあります。 例えば、何度も電話会議でお互い顔を知っている場合や、距離感がもう少し近い場合、お相手からハグはあるかもしれません。 また、お相手の方がラテン系で、情熱たっぷり、日本大好き！となると、ハグ＆キスをされることもあります。 その場合、挨拶のキスは口ではなく頬です。 片方の頬に1回ずつの国が多いですが、ラテン系やスイスなどは頬に3回キス（右・左・右またはその反対）が普通です。回数はお相手に任せるのが良いと思います。 ビジネスシーン以外のファミリーや友人とは、いきなりハグ＆キスはあるかもしれませんね。 ☆まとめ いかがだったでしょうか？ 握手をしながら、お辞儀をしない、そして、相手の目を見て、しっかり握手する、でしたね。 第一印象はとても大切です。 後輩に相手役をお願いして、鏡を見ながら、ロールプレイで握手の練習をしてくださいませ。 私もでしたが、実際やってみると結構難しいです。 ではでは、今日はこの辺で。 Have a good day!

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